Pourquoi avez-vous choisi et décidé de mettre en place une CRM ?
Pourquoi avez-vous choisi et décidé de mettre en place une CRM ?
Pour plusieurs raisons, la première vient de la croissance continue de notre organisation qui fait qu’à un moment donné, le partage d’information et son usage ont nécessité une meilleure gestion de celle-ci, ie, de sa collecte à son analyse.
La seconde, c’est de pouvoir nous aider à structurer notre approche client au travers de l’ensemble des fonctions de l’organisation. En effet, bien qu’étant un outil au service de la force de vente, il a également un usage pour nos équipes de delivery ainsi que pour le département marketing. Pouvoir capitaliser sur ces informations est indispensable pour gérer efficacement l’engagement client dans son ensemble.
Il nous parait également capital dans un processus « proposition to cash » de disposer d’un tel outil pour passer d’un mode « amateur » à un mode « maitrise » de nos allocations de ressource et de l’amélioration de la qualité de nos engagements clients.
Pourquoi avoir choisi Salesforce ?
Nous cherchions une solution pouvant être une brique de base de notre système de gestion. Salesforce, avec ses modules complémentaires, sa présence sur le marché, nous a semblé à ce moment-là, être la meilleure option pour nous. Son couplage à nos outils de suivi des prestations étant sans aucun doute un plus.
Le coté Cloud nous apporte aussi la garantie que nous n’avons pas à gérer les plateformes, les upgrades, … ce qui nous permet de nous concentrer sur nos métiers et pour une société de notre taille, cet aspect est capital !
Comment UpCRM vous ont-ils accompagné tout au long de ce projet ?
Comment UpCRM vous ont-ils accompagné tout au long de ce projet ?
Nous nous sommes associés à UpCRM dès le début du projet afin de bénéficier d’un accompagnement par un partenaire Salesforce.
La puissance de l’outil qui permet de le configurer à peu près selon les besoins individuels de chaque organisation peut en faire la complexité aussi. Il est donc indispensable d’avoir un partenaire de référence qui comprend les processus métier d’une organisation comme la nôtre, qui puisse nous accompagner aussi dans l’amélioration et le déploiement de ces derniers.
Nous sommes une société de services au processus assez standards. Aussi notre attente était de trouver en UpCRM un partenaire en mesure de rapidement nous « onboarder » et nous permettre d’améliorer notre relation client et de pouvoir la mesurer.
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