Dans la gestion de nos bases de données, nous avons tendance à utiliser plusieurs outils et à démultiplier les fichiers. Cela augmente considérablement les risques de pertes de données et/ou simplement une mauvaise communication interne dans le suivi de nos contacts. L’option d’un CRM était pour moi une évidence.

L’outil est très connu pour sa stabilité et les nombreuses potentialités. Nous voulions pouvoir personnaliser de nombreux paramètres et avoir un outil fiable. Par ailleurs, l’engagement sociétal de l’entreprise est remarquable et c’est aussi ce qui a orienté notre choix.

En 2012, quand nous avons choisi cette option, UpCRM nous a tout de suite accompagné dans notre projet. L’équipe est à l’écoute, bienveillante et maîtrise l’outil depuis de nombreuses années. Ils savent relever les défis techniques tout en travaillant en interaction avec nous, s’approchant de démarches de co-création, qui sont nos méthodes de travail interne.

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