Hospilux, leader de la fourniture de matériel médical au Luxembourg, a choisi UpCRM, expert en solutions CRM et en transformation digitale, avec une ambition claire : optimiser ses processus internes grâce à l’innovation technologique. Depuis le lancement du projet en août 2023, les étapes stratégiques franchies ont renforcé l’efficacité opérationnelle d’Hospilux et ouvert la voie à un avenir numérique performant.
Les piliers de la transformation
Dans un secteur en constante évolution réglementaire et technologique, Hospilux a lancé une transformation digitale pour optimiser ses opérations et renforcer sa relation client. Pour mener à bien cette transition, l’entreprise s’est appuyée sur UpCRM et l’écosystème Salesforce.
Hospilux a souhaité adopter une approche progressive, structurant l’intégration de ses nouveaux outils CRM en plusieurs étapes stratégiques. Cette démarche permet d’optimiser chaque phase du déploiement tout en garantissant une adoption et une intégration des nouvelles solutions.
Le déploiement de Sales Cloud a marqué une première avancée majeure, permettant aux équipes commerciales de structurer leur gestion client et d’obtenir une vue unifiée de leurs interactions. L’optimisation des campagnes marketing et de la fidélisation a ensuite été renforcée grâce à Marketing Cloud Account Engagement (MCAE).
Ensuite, le focus a été mis dans l’optimisation de la gestion des interventions techniques, des plannings et des ordres de travail grâce à l’implémentation de Salesforce Field Service, améliorant ainsi la coordination des équipes sur le terrain.
Une vision stratégique et différenciante
L’audace d’Hospilux réside dans sa volonté de dépasser les standards du secteur et d’embrasser pleinement les opportunités du numérique. Là où d’autres hésitent, l’entreprise se positionne en précurseur, adoptant des outils innovants qui lui confèrent un avantage compétitif durable.
Patrick Ittah, Directeur et co-fondateur d’UpCRM, souligne : « Chez UpCRM, nous accompagnons des entreprises comme Hospilux dans l’adoption de solutions digitales performantes. En intégrant des solutions flexibles et évolutives, nous leur permettons de répondre aux enjeux de demain et d’adopter une approche résolument tournée vers l’innovation. »
Un leadership tourné vers l’avenir
L’un des principaux moteurs de cette transformation est Nicolas Henckes, CEO d’Hospilux, qui porte une vision ambitieuse pour l’entreprise, plaçant l’innovation au cœur de sa stratégie : « La compétition sur notre marché est très forte, avec des acteurs internationaux qui concurrencent les entreprises luxembourgeoises sur de nombreux appels d’offres. La croissance nécessaire de notre entreprise n’est possible qu’avec une digitalisation de pointe de tous nos processus. UpCRM nous a ouvert un univers de possibilités avec les solutions Salesforce. »
Afin d’exploiter pleinement les données issues de ces nouvelles solutions, UpCRM déploie actuellement la solution Tableau CRM, renforçant ainsi les capacités analytiques d’Hospilux avec des données en temps réel pour une prise de décision plus éclairée. Dans cette dynamique, l’entreprise ne s’arrêtera pas là : elle envisage déjà de nouvelles évolutions, avec l’intégration de Marketing Cloud pour optimiser la performance de son webshop et personnaliser encore davantage l’expérience client.
Cet engagement permet également à Hospilux d’être “AI Ready”, avec l’intégration de solutions avancées telles qu’Agentforce et l’intelligence artificielle, pour supporter les équipes et ses clients dans leurs interactions commerciales et techniques.
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